Política de reembolso
Dado que vendemos alimentos preparados, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:
1. Revisión al momento de la entrega
Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si algún producto llega incompleto, en mal estado o distinto a lo solicitado, contáctanos dentro de las 2 horas siguientes a la entrega a través de [correo/WhatsApp/teléfono].
2. Casos que dan derecho a reembolso o reposición
- Producto llegó en mal estado o dañado durante el transporte.
3. Casos que NO dan derecho a reembolso
- Cambios de opinión una vez confeccionado o despachado el pedido.
- Errores en la dirección de entrega proporcionados por el cliente.
- Reclamos realizados después de 2 horas de recibido el pedido, salvo casos de intoxicación o problema de salud, que se evaluarán caso a caso.
4. Proceso de reclamo
Para solicitar un reembolso o reposición, necesitamos:
- Número de pedido.
- Fotografía del producto recibido (cuando aplique).
- Breve descripción del problema.
Evaluaremos cada caso dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
5. Forma de reembolso
Según el caso, ofreceremos:
- Reposición del producto sin costo, o
- Reembolso total o parcial al medio de pago original, o
- Nota de crédito para un próximo pedido.